Refund policy

Politika dostave i povrata robe

Blooms webshop posvećen je pružanju vrhunske usluge kupcima, uključujući brzu i pouzdanu dostavu, kao i fer i transparentnu politiku povrata robe. Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku kako bismo osigurali jasnoću i obostrano zadovoljstvo prilikom svake kupovine.

Dostava robe

Sve narudžbe na našem webshopu dostavljaju se putem brze pošte A2B, a rok isporuke je između 24 i 48 sati, ovisno o lokaciji kupca.

  • Obrada narudžbe: Narudžbe zaprimljene do 15:00 sati obrađuju se isti radni dan, dok narudžbe zaprimljene nakon ovog vremena prelaze u obradu sljedeći radni dan.
  • Cijena dostave: Cijena dostave ovisi o težini paketa i lokaciji, a trošak će biti jasno iskazan prilikom završetka narudžbe.

Ukoliko dođe do nepredviđenih kašnjenja u dostavi, naš tim će vas pravovremeno obavijestiti i osigurati dodatnu podršku.

Politika povrata robe

U skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača, omogućavamo pravo na povrat robe u roku od 7 dana od dana kupovine. Povrat robe podliježe sljedećim uvjetima:

Uvjeti za povrat

  1. Roba mora biti nekorištena, neoštećena i vraćena u originalnom pakovanju s priloženim etiketama i svim dodacima (ako ih ima).
  2. Obavezno je priložiti originalni račun ili dokaz o kupovini.
  3. Povrat robe nije moguć za artikle koji su oštećeni nepravilnim rukovanjem od strane kupca.

Postupak povrata

  1. Obavijest o povratu: Kupac je dužan kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila ili telefona kako bi najavio povrat i dobio upute za slanje.
  2. Slanje proizvoda: Kupac šalje proizvod o svom trošku na adresu koju ćemo dostaviti prilikom prijave povrata. Izuzetak su situacije kada je dostavljena oštećena ili pogrešna roba – u tim slučajevima troškove povrata snosi Blooms webshop.
  3. Pregled vraćenog proizvoda: Nakon što primimo vraćeni proizvod, naši stručnjaci pregledat će stanje artikla kako bi se utvrdilo zadovoljava li uvjete za povrat.
  4. Povrat novca ili zamjena: Nakon odobrenja povrata, kupac ima pravo na povrat novca (putem istog načina plaćanja korištenog prilikom kupovine) ili zamjenu proizvoda, prema vlastitom izboru.

Izuzeci od prava na povrat

Postoje određeni proizvodi koji nisu predmet povrata, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Proizvode koji su personalizirani ili prilagođeni prema želji kupca.
  • Proizvode koji su korišteni i zbog toga izgubili tržišnu vrijednost.

Odgovornost za oštećenje prilikom dostave

Ukoliko primite artikl koji je oštećen prilikom dostave, molimo vas da nas kontaktirate unutar 24 sata od preuzimanja pošiljke. Prilikom prijave oštećenja potrebno je dostaviti fotografije proizvoda i pakiranja kako bismo brzo riješili situaciju.

Kontakt

Za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja vezana za dostavu i povrat robe, naš tim korisničke podrške stoji vam na raspolaganju:

Blooms webshop zadržava pravo izmjene ove politike u skladu s važećim zakonima i poslovnim praksama.